TROCAS E DEVOLUÇÕES
E-mail para solicitações: [email protected]
A TJURS preza pela transparência em todos os processos de troca e devolução e segue os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações devem ser realizadas pelo e-mail acima. Caso haja alguma falha de comunicação pelo canal, pedimos que sinalize a situação também por nossos canais oficiais de Instagram ou WhatsApp dentro do prazo correspondente à solicitação.
Os e-mails são respondidos em horário comercial, das 10h às 18h, em até 48 horas.
- TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar troca ou devolução de peças compradas pelo site, WhatsApp ou Instagram, envie um e-mail para [email protected] informando:
número do pedido ou pedido;
data de recebimento;
nome da(s) peça(s);
motivo da solicitação, quando aplicável.
Para compras realizadas on-line, o prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, o(a) cliente poderá optar pela devolução ou pela troca por outro tamanho, cor ou produto disponível.
- UMA ÚNICA TROCA POR CONVENIÊNCIA
Caso o(a) cliente opte por realizar uma troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a TJURS oferecerá uma única troca por conveniência referente ao pedido original.
A peça recebida em substituição será considerada definitiva para fins de troca por escolha pessoal, não sendo contempladas trocas sucessivas do mesmo pedido.
- CONDIÇÕES DA PEÇA
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá retornar à TJURS nas mesmas condições em que foi enviada:
com etiqueta original;
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores fortes;
sem manchas, maquiagem ou marcas;
sem alterações ou avarias;
acompanhada de seus acessórios, quando houver.
A peça será analisada pela equipe responsável após seu recebimento.
Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, poderá ser devolvido ao(à) cliente ou disponibilizado para retirada em nosso ateliê.
O prazo estimado para retorno da análise é de até 4 dias úteis após o recebimento da peça pela TJURS.
- ENVIO E LOGÍSTICA REVERSA
Após a aprovação da solicitação, a TJURS enviará as instruções para retorno da peça.
Para a primeira troca elegível de pedidos realizados em nosso site, será fornecido código ou etiqueta de logística reversa.
A etiqueta possui validade limitada de 5 dias corridos.
Caso o código apresente qualquer problema ou não possa ser utilizado dentro do prazo, o(a) cliente deverá comunicar a TJURS antes de seu vencimento.
Etiquetas não utilizadas dentro do período disponibilizado, sem comunicação prévia, ocasionarão o encerramento da solicitação.
Por trabalharmos com produção slow fashion e estoques reduzidos, é importante que as peças autorizadas para troca sejam enviadas dentro do prazo informado.
Orientamos também que a embalagem seja conservada e que a peça seja protegida adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- PRAZO PARA TROCAS
O prazo total de uma troca poderá variar conforme disponibilidade de estoque, necessidade de confecção e transporte.
Como grande parte das peças TJURS é produzida sob demanda, uma troca que envolva nova confecção poderá levar aproximadamente 15 a 20 dias, conforme informado pela equipe no atendimento.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, o(a) cliente poderá optar, conforme o caso, por outro produto disponível ou por crédito correspondente ao valor pago.
- CRÉDITO
Quando aplicável, a troca ou devolução poderá ser convertida em crédito TJURS.
O crédito será disponibilizado em formato de cupom com validade de 90 dias.
Após esse período, o crédito será expirado e invalidado nos canais oficiais da marca.
Em pedidos adquiridos com cupons promocionais ou descontos, o crédito corresponderá ao valor efetivamente pago.
O desconto utilizado na compra original não será automaticamente reaplicado à nova peça escolhida e tampouco para o valor de frete utilizado.
- DEVOLUÇÃO E ESTORNO
Nos casos elegíveis para devolução, após o retorno e aprovação da peça pela equipe TJURS, o valor poderá ser:
convertido em crédito TJURS; ou
restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O procedimento de estorno poderá ser processado em até 30 dias úteis após o recebimento e aprovação da peça.
Após o processamento pela loja e pela operadora de pagamento, o prazo para visualização do crédito na fatura dependerá exclusivamente do banco emissor ou da administradora do cartão, podendo ocorrer em até três faturas subsequentes.
A abertura de um chargeback ou contestação bancária durante um estorno já em andamento não necessariamente acelera a devolução e poderá fazer com que a operação passe a seguir o procedimento de disputa bancária.
Em caso de dúvida sobre um estorno já processado, recomendamos entrar em contato conosco antes da abertura de contestação junto ao banco.
- DEFEITO, AVARIA OU PRODUTO INCORRETO
Pedimos que o pedido seja conferido assim que recebido.
Caso seja identificado defeito, avaria ou produto em desacordo com o pedido, entre em contato imediatamente e também em até 7 dias corridos, pelo e-mail [email protected], preferencialmente encaminhando fotos e vídeos.
Quando necessário, a TJURS fornecerá uma etiqueta reversa para que a peça seja analisada pela equipe de qualidade.
Caso haja problema com a etiqueta fornecida, informe imediatamente o código recebido e a data da tentativa de utilização.
- PEÇAS SOB MEDIDA OU PERSONALIZADAS
Peças confeccionadas sob medida ou produzidas com alterações solicitadas especificamente pelo(a) cliente — incluindo alterações de cor, tamanho, comprimento, modelagem ou outras personalizações — não fazem parte da política comercial comum de trocas e devoluções.
Quando possível, a TJURS poderá oferecer ajustes para adequação da peça.
As condições específicas de produção personalizada são informadas ao(à) cliente antes da confirmação do pedido.
O cupom de 10% OFF não se aplica a peças confeccionadas com alterações ou personalizações, salvo autorização expressa da marca.
- COMPRAS INTERNACIONAIS
Pedidos internacionais possuem condições específicas, uma vez que a TJURS está sediada no Brasil, não possui estabelecimento físico no exterior e grande parte de suas peças é produzida sob encomenda.
Produtos confeccionados de forma personalizada ou segundo especificações individuais do(a) cliente poderão não ser elegíveis à política comercial comum de trocas ou devoluções.
Pedidos internacionais serão analisados individualmente de acordo com as características da compra, do produto e da legislação aplicável.
Para qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected].
- COMPRAS PRESENCIAIS
Peças adquiridas presencialmente poderão ser trocadas dentro do prazo comercial também de 7 dias corridos, desde que estejam:
etiquetadas;
sem sinais de uso;
em perfeito estado.
Compras presenciais não estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
- CONSIDERAÇÕES FINAIS
A TJURS trabalha com produção slow fashion e estoques reduzidos, buscando sempre conduzir suas trocas e devoluções de forma clara, cuidadosa e transparente.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar direitos legalmente assegurados ao consumidor nos casos de defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÕES
[email protected]